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客服专员

2020/9/1 18:10:01 浏览915来自苏州
岗位名称:客服专员
岗位性质:**客服(主动给投诉客户打电话)、在线客服(打字客服)
4、岗位职责
在线/**处理客户需求;
根据业务流程要求提供准确的解决方案;
对于超出权限的客户问题,及时升级;
跟进问题及时回复客户跟进结果;
处理客户投诉,**客户情绪;
主动服务,让客户愉悦。
5、岗位招聘条件
学历:要求大专及以上学历,在线可以有20%中专比例(大专学历学信网显示已毕业)
年龄:19-33周岁(女性有孩子,孩子太小的不要)
1年以上客服工作经验优先考虑
硬技能:在线客服打字速度50字/分钟,能接受倒班工作制;**客服普通话**,逻辑思维清晰
软技能:较强得抗压能力,沟通能力,处理投诉能力,学习能力。
6、工作时间
在线:早8点-晚23点倒班,两班倒,一周一倒,每个班8小时(8:00-17:00 14:00-23:00)
工单**:早9:00-晚6:00
月休4天,上六休一
7、培训周期
培训期7-10天,进行理论及上线业务培训。培训期工资59元/天,培训期离职以及未上线入组离职的话无工资。
8、工资福利补贴
在线端综合薪资3000元,系数是0.7-1,加500元补贴(100元交补、200元餐补、200元全勤),第三个月开始有0-800的奖金,综合薪资区间是2600-4600元。
**端综合薪资3200元,系数是0.7-1,加500元补贴(100元交补、200元餐补、200元全勤),第三个月开始有0-800的奖金,综合薪资区间是2740-4820元。
生日补贴、各种节假日福利;
餐饮补贴;
缴纳五项劳动保险(社招);
购买商业保险(校招);
各种团建活动;
培训体系完善,个人**快速成长,能力价值得以提升;
可安排住宿,300元押金,每月260元管理费(包含水电费)。

9、晋升路线:
一线客服 → 资深客服专员 → 班组长 → → →项目经理
联系方式
提示:联系我时,请说明在青岛信息网看到的,谢谢!
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