岗位名称：客服专员
岗位性质：**客服（主动给投诉客户打电话）、在线客服（打字客服）
4、岗位职责
在线/**处理客户需求；
根据业务流程要求提供准确的解决方案；
对于超出权限的客户问题，及时升级；
跟进问题及时回复客户跟进结果；
处理客户投诉，**客户情绪；
主动服务，让客户愉悦。
5、岗位招聘条件
学历：要求大专及以上学历，在线可以有20%中专比例（大专学历学信网显示已毕业）
年龄：19-33周岁（女性有孩子，孩子太小的不要）
1年以上客服工作经验优先考虑
硬技能：在线客服打字速度50字/分钟，能接受倒班工作制；**客服普通话**，逻辑思维清晰
软技能：较强得抗压能力，沟通能力，处理投诉能力，学习能力。
6、工作时间
在线：早8点-晚23点倒班，两班倒，一周一倒，每个班8小时（8:00-17:00 14:00-23:00）
工单**：早9：00-晚6：00
月休4天,上六休一
7、培训周期
培训期7-10天，进行理论及上线业务培训。培训期工资59元/天，培训期离职以及未上线入组离职的话无工资。
8、工资福利补贴
在线端综合薪资3000元，系数是0.7-1，加500元补贴（100元交补、200元餐补、200元全勤），第三个月开始有0-800的奖金，综合薪资区间是2600-4600元。
**端综合薪资3200元，系数是0.7-1，加500元补贴（100元交补、200元餐补、200元全勤），第三个月开始有0-800的奖金，综合薪资区间是2740-4820元。
生日补贴、各种节假日福利；
餐饮补贴；
缴纳五项劳动保险（社招）；
购买商业保险（校招）；
各种团建活动；
培训体系完善，个人**快速成长，能力价值得以提升；
可安排住宿，300元押金，每月260元管理费（包含水电费）。

9、晋升路线：
一线客服 → 资深客服专员 → 班组长 → → →项目经理